Política de Cancelación

Carentify actúa únicamente como una plataforma tecnológica que conecta a los propietarios de vehículos (“Anfitriones”) con los arrendatarios (“Huéspedes”). La siguiente política se aplica a todas las reservas realizadas a través de la plataforma.

1. Cancelación por parte del Huésped

• Cancelación gratuita: Los Huéspedes pueden cancelar su reserva sin coste hasta 24 horas antes del inicio del viaje. En este caso, recibirán un reembolso completo, excepto por cualquier seguro adquirido.
• Cancelación tardía: Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, el Anfitrión podrá retener el costo del primer día de alquiler. El resto será reembolsado al Huésped. Las comisiones de la plataforma son no reembolsables.
• Cómo cancelar: Las cancelaciones deben realizarse a través de la cuenta personal de Carentify en la web o aplicación móvil. La cancelación surte efecto inmediatamente tras la confirmación.
• Seguro: El seguro de viaje o del vehículo adquirido es no reembolsable en cualquier caso.

⚠️ Prevención de fraude: En caso de sospecha de cancelaciones fraudulentas (mal uso de promociones, cancelaciones repetidas para evitar reglas, etc.), Carentify se reserva el derecho de suspender o bloquear la cuenta del Huésped.

2. Cancelación por parte del Anfitrión

• Responsabilidad del Anfitrión: Si un Anfitrión necesita cancelar una reserva confirmada, debe notificar inmediatamente al Huésped a través del sistema de mensajería de Carentify y procesar la cancelación en su cuenta.
• Reembolso al Huésped: En caso de cancelación por parte del Anfitrión, el Huésped recibirá un reembolso completo, excluyendo seguros no reembolsables.
• Impacto en el Anfitrión: Cancelaciones frecuentes o injustificadas pueden conllevar:
• • menor visibilidad de sus anuncios,
  • suspensión temporal de su cuenta,
  • eliminación permanente de la plataforma en casos graves.

⚠️ Prevención de fraude: En caso de sospecha de cancelaciones fraudulentas por parte del Anfitrión (ej. intentar evitar comisiones o desviar a Huéspedes fuera de la plataforma), Carentify podrá suspender o eliminar la cuenta del Anfitrión.

3. Disposiciones Generales

• Los reembolsos se procesan automáticamente al mismo método de pago utilizado en la reserva. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos (3–10 días hábiles).
• Carentify no cubre ni reembolsa gastos indirectos (transporte, alojamiento, alternativas de viaje) ocasionados por la cancelación.
• En disputas relacionadas con cancelaciones, Carentify puede facilitar la comunicación entre Huésped y Anfitrión, pero no impone decisiones vinculantes.